Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MUNYPETS
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Munypets queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has realizado un pedido en nuestra tienda y deseas devolverlo, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para hacerlo.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibas el producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico:
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta.
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución por desistimiento, te recomendamos que el producto se encuentre en su estado original, con sus accesorios y embalaje, cuando sea posible.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si su manipulación excede de lo necesario y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente.
Por razones de higiene o protección de la salud, determinados productos precintados podrían quedar excluidos del derecho de desistimiento si se han desprecintado después de la entrega y cumplen los requisitos legales para dicha excepción.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan si el producto presenta defectos o no es conforme con lo anunciado.
3. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de finalizar la compra.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales. En estos casos, no se aplicará automáticamente la obligación de asumir los gastos de devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a munypets@gmail.com indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
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Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu nombre completo.
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Espera nuestras instrucciones para gestionar el envío de devolución.
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Envía el producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer este derecho: basta con que nos comuniques de forma clara e inequívoca tu decisión dentro del plazo establecido.
5. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Munypets reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro método sin que ello te genere ningún gasto.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa no tendrán que reembolsarse cuando la legislación aplicable así lo permita.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en munypets@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos tu caso y te informaremos de los pasos para resolverlo de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y las garantías legales aplicables.
Los gastos y las soluciones correspondientes se determinarán conforme a tus derechos legales, sin perjuicio de las opciones de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que procedan en cada caso.
7. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable. En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a un plazo de garantía legal de tres años desde la entrega.
Esta garantía es independiente del plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Tienda: Munypets
Correo electrónico: munypets@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.